| 不同的顧客不同對待 母嬰店五種不同顧客接待小技巧 |
| 發布日期：2019/1/9 發布者：xuanxuan 共閱48456次 |
隨著二胎政策的開放，母嬰用品店成為了許多投資人選擇創業項目的首選行業。但是，根據數據調查卻發現，母嬰店看似誘人的商機背后，贏利狀況卻令人擔憂。如何才能把母嬰店這塊“肥肉”吃下來呢？除去一些大問題如產品質量問題、價格問題、陳列問題、進貨渠道.....小編認為，店內的導購人員是也非常重要的。下面，小編就分享5種不同顧客接待的小技巧。大家可以借鑒一下哦！�。�
第一種顧客：點名買產品的顧客 這類顧客是比較稀少的，其特點是目標明確，知道自己需要什么，進店腳步快，對于店內比較熟悉，直奔自己需求區域，這類顧客有著明確的購買動機和目的。 面對這類顧客，店內導購要如何接待呢？ 接待這類店名買東西的顧客，導購人員就不需要大費周章的介紹產品的性能了。只要簡單明了的提醒一些產品細節就可，不用在隨意的推薦其它的產品給顧客了。 第二種顧客：目的不明確的顧客 這類顧客應該是經過別人推薦或者從廣告中了解到這類產品，其特點是，進店腳步比較慢，目光會四處的尋找，看到產品時，會出現猶豫不決的表現。 面對這類顧客，店內導購要如何接待呢？ 接待這類顧客導購應及時的打招呼。詢問詳細，再介紹產品的特點，如果顧客猶豫不決，我們可以直接為顧客拿主意。但是這里，我們要注意的不要先報價格，這樣可能會引起顧客的不快和誤會。 第三種顧客：休閑游逛的顧客 每天都會有許多的顧客進進出出，其中會出現不少的閑逛的顧客，這類顧客多半是邊走邊看，目光不集中在某種產品上。 面對這類顧客，店內導購要如何接待呢？ 這類顧客如果他們不靠近柜臺停留，店內導購就沒有必要上前到招呼了，但是要隨時做好接待顧客的準備。 第四種顧客：打聽問詢的顧客 這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某產品上。 面對這類顧客，店內導購要如何接待呢？ 面對這類顧客，我們導購人員千萬不要做出一些不禮貌的動作。如頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買，我們也要熱情的接待才行。 第5種顧客：沖動購買的顧客 這類顧客是比較豪爽的，買起東西來也會比較多。 面對這類顧客，店內導購要如何接待呢？ 如果遇到這類顧客，我們一定要真誠的地提醒，并告知有效期限。提醒購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發生。 |
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