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最近后臺經常會收到一些網友們的求助，其中，如何店員的培訓和培養一直是讓很多母嬰店老板十分頭疼的問題，因其自身專業知識不夠，也沒有經過系統的培訓，自己很多東西都不懂，更是不知道如何去培訓店員了；其次，現在很多店員散漫慣了，也沒有主動學習的意識，很難達到很好的自學效果；再就是門店缺乏嚴格的管理規范，對于店員也是睜一只眼閉一只眼，即便空下來時間也是聊天打發時間。那么，母嬰店長如何不靠別人不花錢就能提升員工的專業銷售能力和專業知識呢？

先制度，后培訓，一手抓

在母嬰店的管理中首先要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間作為學習專用。例如我們的門店在8-9點是衛生打掃階段，9點-10點的這個時間段，有的門店顧客數并不是很多，完全可以抽出這個時間段進行員工的培訓，午飯過后下午1點-3點這個時間段，也是一個很好的學習時間，專門拿出來規定作為員工的學習時間，并要求店長進行考核學習的效果，并建立小組互相監督、互相討論和演練的機制來確保整個學習效果。

每一次培訓開始之前，要所有與會人員明確本次培訓要達到的目的，此外，需要所有人都輪流擔當主講人為大家進行分享，并且有針對性地制作PPT，圖文并茂，能夠有效帶動大家的學習意愿和氛圍，只有大家愿意聽，才能聽得進講的內容，因此，讓內容有用，培訓有效，才是最終目的。

在培訓快結束的時候，最后要對當天的培訓內容做一個小結，尤其是要對本次培訓的核心點做一個強調，可以采取有獎問答的方式，也可以采取發放核心點匯總資料的方式，還可以采取小小測試的方式來開展，再次提高培訓效果。

專業知識的搜集和整理

要想成為贏家，必須先成為專家，要讓員工對自家產品了如指掌，對競爭對手的產品如數家珍，身為一名母嬰店的導購要做到以專家權威的身份幫顧客解決問題。尤其是隨著90后消費者注重購買體驗后，對于母嬰店來說是一大利好，所以我們想要加強員工的專業技能和技巧就需要我們自身變得專業起來，要想不依托他人就想要加強員工的銷售能力和專業知識板塊，就要我們自身去收集專業的培訓資料。

紙尿褲基本知識培訓

紙尿褲漏尿、紙尿褲和拉拉褲、尿布的區別、什么時候穿穿到幾歲、哪個牌子的紙尿褲最好賣、進口貴所以更好嗎、紙尿褲真的越薄越好嗎、紙尿褲的生產工藝、原材料有哪些、熱風無紡布和仿粘無紡布哪個更好如何區分、加在紙尿褲里的熱熔膠真的有毒嗎、穿紙尿褲紅屁屁、O型腿、影響發育、影響自主如廁能力......

以及店里的紙尿褲品牌相關知識，例如：品牌的優勢是什么？和其他品牌紙尿褲相比有哪些優勢？更適合哪類寶寶穿？定位是怎樣的？......

服務技能的培訓和升級

縱觀母嬰店的員工培訓，第一是專業知識，第二自然是服務技能，店長要幫助員工按照規范統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員工和消費者之間的人際互動能力，在此，主要培訓的內容包括零售店的服務規范和準則，如迎送顧客、觀察顧客、揣摩顧客心理、與顧客的交談、促成產品的成交、追蹤售后服務、處理顧客的投訴等等。

其中，需要著重注意的點主要有以下幾個：第一、要記住每一位寶寶的生日，在寶寶生日當天可送一份小禮物或者是專享優惠給到寶寶家長；第二、條件允許的話盡可能地送貨上門，增加了送貨上門地次數，也能通過口碑宣傳不斷擴大門店地品牌影響力；第三、母嬰店導購要義務地免費為消費者提供簡單地營養健康育兒知識，在消費者遇到困難需要求助地時候幫助她們很好地解決，為自己建立信任，為門店培養忠實顧客；第四、不要和顧客爭論更不要吵架，很多消費者在面對一些問題時往往無法冷靜，甚至會說難聽話，但是作為門店導購要等她氣消了再做解釋，盡量避免正面沖突。

創造店員外出巡店或者外派交流機會

我們也可以派我們的員工經常外出去巡店，不一定非要是巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看看優衣庫和GAP以及H.M等成熟的成人服裝店（店內也有兒童服裝）的陳列風格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣場VP、IP、PP陳列要點等內容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰區的商品價格等等內容，豐富我們員工外出巡店，參與市場調查，了解競爭對手的同時，將所看所學拿到門店中去運用。

有條件的店主，例如在加盟門店體系中的門店，也可以外派優秀員工到其他門店去工作一段時間，門店報銷其中的來回路費以及餐費，讓員工到其他門店去學習一段時間，也可以和其他優質門店進行互相交換員工的方式來進行。