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　　從“中國抗疫”到“全球抗疫”，企業社會責任意識與行為是全民抗擊疫情背后的強力后盾。戰“疫”期間，很多企業都在積極利用自身資源切實履行社會責任。聚焦母嬰行業，更是如此。作為社會“基本盤”的運行者，母嬰企業發揮所長，進行物資捐贈、積極疏通物流高效地提供產品和服務、或合作防控疫情緩解母嬰家庭焦慮，在戰“疫”的前線和后方充分體現了自身價值與能力。為了助力一線防控人員以及兒童、孕產婦的健康安全，藍河第一時間行動起來，聚集優勢資源，通過線上線下的多措并舉保障寶寶不斷糧，將“戰”疫落實到細枝末節之處，切實守護萬千母嬰家庭健康度過疫情，與行業共克時艱，也再次深化了用戶對藍河品牌溫度的感知。

　　戰“疫”到底，藍河多措并舉守護億萬中國寶寶“糧倉”

　　疫情來襲，愛不缺席。戰“疫”期間，多地封城封路，同時伴隨“不出門”的防疫號召，線下生意按下暫停鍵，尤其是母嬰店無法開門營業、供應鏈中斷導致多個地方嬰配粉出現嚴重短缺，因此，短期內滿足供應是根本需求。作為關乎寶寶營養健康的乳企，藍河不僅向疫情一線捐贈價值超千萬元的物資，更是保障產能全開，保障市場供應。

　　“寶寶斷糧”無疑成為疫情下更加雪上加霜的事情，為保障疫情期間嬰幼兒的營養狀況。一方面，藍河快速響應，第一時間調配資源向受疫情影響嚴重武漢等地區捐贈總價值約430萬元的乳品；隨著疫情愈發嚴重，藍河再次整合產品、物流、倉儲、車隊等關聯部門加速反應，聯動作業，火速完成產品出貨，再度馳援，向襄陽、十堰的醫護人員家庭及貧困留守兒童家庭定點捐贈嬰幼兒奶粉17263罐，價值約600萬元，保障湖北地區寶寶在疫情期間口糧不間斷。

　　另一方面，寶寶口糧供應戰在防疫大后方打響，生產一線也成了戰“疫”前線，1月29日，國家市場監管總局啟動“保價格、保質量、保供應”系列行動，藍河更是第一時間便積極響應并加入“三保行動”中。為了確保產能，藍河早已全面復工復產，尤其是新西蘭工廠更是一直處于生產狀態，車間24小時加班加點開足馬力生產，并且全面采用國際航班的物流方式，即便空運成本翻了三倍，藍河產品也不漲價。同時為了解決“送貨難”問題，實現“無接觸送達”保障消費者安全，藍河全面打通物流通道，與順豐達成戰略合作，免費守護寶寶口糧安全到家，從牧場到工廠、物流、供應商、經銷商多方緊密合作，保證產業鏈上下游緊密聯動，不僅全面保障了新鮮產品安全有序生產，更確保全國各地寶寶口糧及時供應，讓營養食品第一時間抵達疫情最前線。

　　除了持續為中國寶寶提供口糧外，疫情爆發后，為幫助寶爸寶媽了解疫情進展、為寶寶病癥解疑答惑，藍河100秒專家團隊還在線上向廣大媽媽們傳播母嬰防護知識，為疫情時期的成長難題提供干貨知識，及時解決家中媽媽棘手的寶寶護理問題和育兒困擾。疫情之下，藍河發揮所長，從專業的硬核產品到高品質服務多角度守護寶寶健康，讓消費者從任何一個品牌接觸點都能感受到藍河無微不至的服務和關愛。

　　同時，在面對國際社會愈發嚴重的疫情下，藍河也充分展示了中國企業的擔當與大愛。近期，藍河向意大利撒丁島捐贈價值超過240萬人民幣的醫療物資，并全部符合歐盟認證標準，包括4萬個N95口罩、1800套專業的醫用防護服以及25萬雙專業醫用手套，馳援意大利共同抗擊疫情。藍河這一越洋千里的共戰疫情行動被新華社點贊表揚，也引起很多海外媒體的紛紛報道，作為“一帶一路”、“走出去”對意大利進行海外投資的企業，藍河在加速完善全球羊乳全產業鏈的同時，也在全球化中不斷樹立良好的中國企業形象，傳遞出中國品牌的國際化格局與責任，展現出中國的大國風范。

　　搶占消費者心智，藍河體系化營銷盛宴加強品牌與用戶的深度溝通“糧倉”

　　“危機即戰機”。疫情之下，多數母嬰企業開始面臨增長乏力的嚴峻挑戰，但及時拿起“新武器”的企業不僅不會踩剎車，而且會踩油門，贏得突圍的機會點，對奶粉行業而言，“品牌力”就是企業真正的免疫力，加強品牌與用戶的深度溝通，搶占消費者心智，才是品牌在新消費環境下實現增長的關鍵。奶粉作為專業性較強的品類，特殊時期更加考驗品牌的應變能力與營銷創新。

　　短期來看，疫情期間最嚴峻的考驗是傳統的溝通渠道被切斷，線下客流量減少，藍河則以首席KOC朱佩奇“云”逛店的直播形式賦能門店，0元秒殺，大單囤奶等豐富活動直接轉化銷售，一場直播出貨量就達到118萬，幫助門店持續地對品牌、產品、銷售等方面進行傳播和帶動。另外線下渠道切斷，品牌也缺乏與消費者持續溝通的場景，如何強化品牌在消費者心中的認知，最終沉淀并留住用戶成為品牌首先要思考的問題。藍河則做出了很好的案例示范，一方面通過高品質專家課程及時解決消費者的育兒憂慮，同時多舉措的企業公益也讓藍河的品牌影響力和顧客忠誠度在無形之中慢慢累積，化為寶貴的資產。

　　從行業長期發展的角度來看，疫情過后，奶粉行業品牌集中度進一步提升，搶先行動優先占據消費者心智的品牌更具備競爭力，尤其是奶粉用戶的品牌忠實度更高。因此對于奶粉品牌而言，聚焦奶粉用戶“宅家”場景不斷曝光，多次反復觸達用戶，品牌才能抓住消費者注意力，進而不斷進行深度教育并培養用戶粘性。藍河快速抓住時機，在疫情期間刷足品牌存在感，首先利用微博、微信、頭條、抖音等多媒介平臺、全角度深度種草，聚焦優質產品力與主流消費人群進行認知溝通，快速響應消費者的第一需求；另一方面，藍河斥巨資投放百城樓宇分眾廣告，全面覆蓋主要城市小區樓宇，精準觸達千萬母嬰群體，進一步提升品牌曝光度、知名度，從而也為母嬰門店精準引流，持續為門店增量又增利。

　　另外影視劇已成為“宅家”消遣必備，藍河精準洞察目標用戶，瞄準了年輕、全國、精英、女性消費群體，投放了愛奇藝平臺上的《兩世歡》、《完美關系》、《無心法師》等擁有大量的年輕受眾群體的三大熱劇，三部不同類型的影視劇覆蓋了不同喜歡受眾群體，利用不同內容擴大品牌在受眾中的影響力，最大化地影響潛在消費者，同時高達60億的播放量，為品牌帶來持續的高曝光。除此熱播劇外，藍河還合作了芒果TV、湖南衛視的《朋友請聽好》，影視劇和綜藝節目的雙重加持，引爆話題與流量，不斷輻射潛在用戶達成深度教育，讓消費者形成更深的品牌記憶。

　　每一次危機的產生，都是改變市場格局的機會。在這場沒有硝煙的戰疫中，藍河不論是緊急捐贈支援一線，還是保障寶寶口糧供應，都展現了企業的社會責任擔當與品牌溫度。同時敏銳洞察藏在疫情之下的機會，精準洞察目標用戶群體，通過多舉措服務和營銷方式主動出擊激活用戶，進一步加強品牌忠誠度和品牌影響力，贏得更大的發展空間，同時充分協同產業上下游資源與渠道共同前進，助力企業實現新增長，并推動行業不斷向前發展。