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很多人問：顧客說貴，我該怎么應對？普通的導購員會說不會，或者說我們是品牌，所以有點貴。有時還會因為導購員銷售心態受到了影響，哪怕他說的是正確的話術，但是說話的語氣、語調和表情運用的不好，也引起了顧客的不舒服。

那么今天小編就教大家如何去應對這種情況，我們要從三個方面去分析，

第一個方面就是銷售人員的銷售心態。

第二方面就是消費者心理，

第三方面是應對方法。

銷售心態

首先銷售人員的銷售心態，遇到顧客提問的這種情況，大家一定要記住。

面對顧客的提問，我們說的對不對？并不重要的是說得好不好？很多銷售人員只考慮我說的對不對？并沒有考慮到顧客聽完之后說不舒服，結果就造成了贏得了道理，而輸掉了生意。

還有作為一個優秀的銷售人員，我們要做到不要拿自己的消費水平去衡量顧客的消費實力。

很多銷售人員會本身就覺得自己銷售的商品比較貴，比方說一件衣服幾千塊，普通的導購員就會覺得自己賣的衣服比較貴，然后在潛意識里對銷售產生了恐懼和抗拒，認為這么貴的東西一般人不會買，或者銷售人員本身就對自己銷售的商品需求不高。

比方說一個服裝導購員，他每天上班都要穿工裝，那么久而久之它就會產生一種一個季度有兩套衣服三套衣服換著穿，就夠用的想法。

然后因為自己的需求不多，就會進而覺得顧客不會需要這么多，哪會有顧客買衣服，一買十幾件，是因為有了我的商品一般人買不起，和顧客不會需要這么多的這兩個銷售障礙，使得顧客可能隨口一句挺貴，不便宜。這么貴。

這樣的話就讓銷售人員輕易地覺得顧客可能是買不起，或者下了一個斷定，這人買不起，所以想要做好銷售，必須要先克服掉這兩個錯誤的銷售心理，這樣才會去非常淡定的面對顧客的提問。

消費心理

第2個顧客的消費心理，我們要客觀的去分析一下顧客的消費心理，顧客說貴就代表他買不起嗎？答案顯然是否定的。

我們甚至可以認為絕大部分走進你店面的顧客都是買得起的。為什么這么說呢？我們每個人其實也都是消費者。您回憶一下近兩年您逛街的時候，你去的商圈、你進的店鋪，你買的衣服，絕大多數都在同一價位段上，上下浮動不會超過30%。

所以我們說顧客只要能進來，基本上都是買得起的。

Lv喜不喜歡？香奈兒喜不喜歡？大多數人逛街也不是每次必去，因為逛街都是圖一個開心圖一個高興，而看到自己買不起的東西，心里會不舒服的。每次逛街都去，那種感覺會非常難受。

所以作為一個優秀的高情商的銷售人員，你要告訴自己，進店的顧客他就是買得起的。顧客既然買得起，為什么又要說貴？

顧客說貴有兩種可能，第1種就是隨口一說，只是一個口頭語。第2種還沒有覺得這商品值得掌握了好的銷售心態，也了解了顧客的消費心理。

應對方法

當我們克服了自己的心理銷售障礙，并且掌握了顧客的消費心理，這個時候我們要采用我們應該應對的方式，其核心就是不較真、不計較，引導體驗。

大家記住面對顧客這類提問，我要較真我就輸了。因為你越認真回答他就越認真思考，結果就鉆了牛角尖。所以面對顧客說貴的問題不要較真，要回答的輕描淡寫。

顧客問這件衣服多少錢呢？我們告訴他1988，顧客說這么貴，我們可以說姐好東西才背得上你，或者我們可以說姐你看好貴，因為好所以才貴�；蛘哒f美女，這說明你眼光好，來，美女您這條項鏈可真漂亮，一看就非常值錢。

這是用贊美進行轉移，不要去糾結，我怎么才能回答得對，要聚焦在我說得好不好，讓他開不開心，讓他滿不滿意，然后引導顧客去試穿、去體驗，這樣一來我們的成功率就會大大提升。當然銷售當中也會遇到真買不起的顧客，這種顧客會有兩種極端的表現，第1種把你的商品夸得天花亂墜，比你夸的多好。

第2種就是會把你的商品說的一文不值，這兩種表現到最后都會變成一種行為，就是不是穿轉身走，因為消費心理學告訴我們，消費者很擔心被銷售人員瞧不起，遇到這種情況怎么辦？

遇到這種情況，我們作為銷售人員只需要做到自己的銷售心態，不要受影響，把顧客樂樂呵呵的照顧好，然后帶著自己的陽光銷售心態去等待下一個顧客就好了。